1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito.
Trascorso questo periodo, oppure dopo la consegna del pacco al corriere, non sarà più possibile annullare l'ordine.
In questi casi, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e potrà quindi richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla politica di reso e dalle disposizioni italiane in materia di tutela dei consumatori.
La procedura consente al nostro negozio di gestire le richieste di annullamento in modo chiaro e organizzato, nel rispetto delle norme italiane sui contratti a distanza.
2. Procedura per la cancellazione dell'ordine
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
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Conferma del pagamento o indicazione del metodo di pagamento utilizzato
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se l'annullamento è ancora possibile.
Se la richiesta viene accettata, il cliente riceverà una conferma scritta tramite e-mail.
3. Rimborso
Una volta approvato l'annullamento, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto delle disposizioni vigenti in Italia.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all'istituto bancario del cliente.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.
4. Disposizioni aggiuntive
Per informazioni sullo stato dell'ordine o sulla procedura di annullamento, il cliente può contattare il servizio clienti del nostro negozio.
Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati. Il nostro servizio clienti fornirà aggiornamenti sullo stato della richiesta e sulle procedure da seguire.
5. Servizio clienti e contatti
Per assistenza relativa agli ordini, agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti.
E-mail: revenue@nozenaspace.com
Telefono: +81 (703) 966 33 53
Indirizzo: 2-9-29 TAMAGUSHI MOTOMACHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 578-0933, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50, esclusi i giorni festivi.
Area di consegna: Italia.