Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini disciplinano l'accesso al sito, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Accedendo al sito o completando un ordine, l'utente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di procedere con l'acquisto. Le disposizioni contrattuali sono interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente, comprese le norme sulle condizioni generali di contratto.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account personale per consultare e gestire più facilmente i propri ordini.

L'utente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Le attività effettuate tramite l'account devono essere riconducibili al titolare, che è tenuto a proteggere le proprie credenziali e a segnalare eventuali accessi non autorizzati.

Il nostro negozio può limitare temporaneamente l'accesso al sito per interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o miglioramenti del sistema.

Eventuali interruzioni dovute a guasti, manutenzione o circostanze esterne saranno gestite nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti agli utenti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Gli articoli presentati sul sito sono descritti con la massima accuratezza possibile.

Le impostazioni dello schermo e le condizioni di visualizzazione digitale possono determinare lievi differenze nei colori o nei dettagli rispetto al prodotto reale.

In caso di errori evidenti relativi al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione di un articolo, il cliente verrà informato tempestivamente e potrà valutare le opzioni disponibili prima della conclusione dell'acquisto.

Se un articolo non è disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente verrà informato e potrà scegliere una soluzione alternativa oppure ricevere il rimborso dell'importo pagato per l'articolo non disponibile.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). Gli eventuali oneri fiscali vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto sul sito comprende le seguenti fasi:

  • Selezione dell'articolo e aggiunta al carrello

  • Verifica dei dettagli dell'ordine

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna

  • Scelta del metodo di pagamento

  • Completamento e conferma dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail con i dettagli dell'ordine.

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante la procedura di acquisto. Le transazioni vengono gestite tramite i sistemi di pagamento disponibili sul sito e secondo le misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini effettuati entro le ore 16:50, dal lunedì al venerdì, possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 16:50 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Dopo la spedizione, la consegna è prevista generalmente entro 2–6 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

  • Dopo tale periodo, oppure dopo la consegna del pacco al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

  • Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni della politica di reso e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il nostro negozio non effettua cambi diretti degli articoli. Se il cliente desidera un prodotto diverso o una variante differente, dovrà restituire l'articolo ricevuto e inoltrare un nuovo ordine tramite il sito.

Le richieste di reso possono essere presentate nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • Il cliente ha cambiato idea o non desidera più conservare l'articolo.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente. All'interno della confezione è presente l'etichetta di spedizione da utilizzare per restituire l'articolo.

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi necessari per visualizzare l'importo possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, con le successive modifiche.

I dati possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • Elaborazione e gestione degli ordini

  • Comunicazione con gli utenti e assistenza clienti

  • Manutenzione, sicurezza e miglioramento del sito

  • Adempimento degli obblighi previsti dalla legge

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), gli utenti possono esercitare i seguenti diritti, nei casi e nei limiti previsti dalla legge:

  • Diritto di accesso ai dati personali, ai sensi dell'articolo 15

  • Diritto di rettifica dei dati inesatti, ai sensi dell'articolo 16

  • Diritto alla cancellazione dei dati, ai sensi dell'articolo 17

  • Diritto alla limitazione del trattamento, ai sensi dell'articolo 18

  • Diritto alla portabilità dei dati, ai sensi dell'articolo 20

  • Diritto di opposizione al trattamento, ai sensi dell'articolo 21

  • Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso, ai sensi dell'articolo 7

Per esercitare questi diritti, l'utente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa informativa.

L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla normativa europea e italiana.

In caso di controversia, le parti possono cercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto o una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, quando disponibile.

Se non viene raggiunto un accordo, la controversia sarà trattata dagli organi competenti secondo le disposizioni applicabili. Restano salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

10. Servizio clienti e contatti

Per assistenza relativa agli ordini, ai pagamenti o alle informazioni generali, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti.

E-mail: revenue@nozenaspace.com

Telefono: +81 (703) 966 33 53

Indirizzo: 2-9-29 TAMAGUSHI MOTOMACHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 578-0933, JAPAN

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50, esclusi i giorni festivi.

Area di consegna: Italia.