Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il nostro negozio non effettua cambi diretti degli articoli. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso o una variante differente, dovrà restituire l'articolo ricevuto e inoltrare un nuovo ordine tramite il sito.

Le richieste di reso possono essere presentate nei seguenti casi:

• L'articolo è arrivato danneggiato.

• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il cliente ha cambiato idea o non desidera più conservare l'articolo.

Gli articoli restituiti devono essere integri, non utilizzati e completi di accessori. Si consiglia di utilizzare la confezione originale, quando disponibile, per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni non riconducibili al trasporto o parti mancanti possono essere sottoposti a verifica prima di procedere al rimborso, nel rispetto delle disposizioni italiane sulla tutela dei consumatori.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine

• Descrizione dell'articolo da restituire

• Motivo della restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà tramite e-mail le istruzioni per completare la procedura.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. All'interno della confezione è presente l'etichetta di spedizione da utilizzare per restituire l'articolo.

Il cliente deve imballare accuratamente gli articoli e seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Trascorso questo periodo, oppure dopo la consegna del pacco al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, il nostro negozio sosterrà i costi della restituzione.

Se il reso è richiesto per motivi personali, come un ripensamento o il mancato gradimento dell'articolo, gli eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima dell'avvio della procedura, nel rispetto della normativa italiana.

Durante il trasporto di restituzione, il cliente deve conservare la prova della spedizione e seguire le istruzioni ricevute.

In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze e delle disposizioni applicabili. I diritti del consumatore previsti dalla legge restano invariati.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato.

Se gli articoli restituiti presentano condizioni che richiedono ulteriori verifiche, il nostro servizio clienti informerà il cliente sull'esito della valutazione. Ogni decisione sarà presa nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

6. Servizio clienti e contatti

Per domande relative a resi, annullamenti o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti.

E-mail: revenue@nozenaspace.com

Telefono: +81 (703) 966 33 53

Indirizzo: 2-9-29 TAMAGUSHI MOTOMACHI, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 578-0933, JAPAN

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 16:50, esclusi i giorni festivi.

Area di consegna: Italia.